Respetamos tu privacidad. Si deseas eliminar tu cuenta de Hades Memorial AI,
aquí encontrarás todas las instrucciones y la información sobre qué datos se eliminarán.
Cómo Eliminar tu Cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de dos maneras:
Opción 1: Desde la Aplicación (Recomendado)
- Abre la aplicación Hades Memorial AI
- Ve a Configuración (ícono de engranaje)
- Selecciona Cuenta
- Toca "Eliminar mi cuenta"
- Confirma tu decisión ingresando tu contraseña
- Toca "Eliminar permanentemente"
Opción 2: Por Correo Electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación, envía un correo a:
📧 privacy@sonholab.com
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Incluir: Email registrado en la app
Datos que se Eliminan
Advertencia: La eliminación de cuenta es permanente e irreversible.
Una vez eliminada, no podrás recuperar ningún dato.
| Tipo de Dato | ¿Se Elimina? | Detalles |
|---|---|---|
| Información de cuenta | ✅ Sí | Email, nombre, contraseña hasheada |
| Memoriales creados | ✅ Sí | Todos los memoriales y su contenido |
| Fotografías | ✅ Sí | Todas las fotos subidas |
| Grabaciones de voz | ✅ Sí | Audios y transcripciones |
| Conversaciones con IA | ✅ Sí | Historial completo de chats |
| Avatares generados | ✅ Sí | Imágenes y videos de avatares |
| Datos de uso | ✅ Sí | Logs, preferencias, configuraciones |
| Información de pago | ⚠️ Parcial | Eliminamos referencias; los registros de transacciones se retienen por obligación legal (7 años) |
Tiempo de Procesamiento
Inmediato: Tu cuenta se desactiva y ya no podrás acceder
24-48 horas: Se inicia el proceso de eliminación de datos
Hasta 30 días: Eliminación completa de todos los datos de nuestros servidores y backups
Nota: El plazo de 30 días nos permite eliminar los datos de todos los sistemas,
incluyendo copias de seguridad distribuidas geográficamente.
Antes de Eliminar tu Cuenta
Considera lo siguiente antes de proceder:
- Los memoriales de tus seres queridos se perderán permanentemente
- No podrás recuperar fotos, conversaciones ni grabaciones
- Si tienes una suscripción activa, se cancelará sin reembolso
- Puedes exportar tus datos antes de eliminar (Configuración → Exportar datos)
Alternativas a eliminar tu cuenta:
- Pausar la cuenta: Desactiva temporalmente sin perder datos
- Eliminar memoriales específicos: Borra solo ciertos memoriales
- Contactar soporte: Si tienes problemas técnicos, podemos ayudarte
Confirmación de Eliminación
Una vez completado el proceso de eliminación, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección registrada, indicando que:
- ✅ Tu cuenta ha sido eliminada exitosamente
- ✅ Todos los datos personales han sido borrados
- ✅ Ya no recibirás comunicaciones de nuestra parte
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación o necesitas asistencia:
Correo de Privacidad:
privacy@sonholab.com
Soporte General:
support@sonholab.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles